Regulamin serwisu i sprzedaży
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin serwisu i sprzedaży (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem verolavisnoria.com (dalej „Serwis” lub „Strona”), a także zasady składania i realizacji zamówień na produkty za pośrednictwem Serwisu.
Serwis służy przede wszystkim do przeglądania produktów, zapoznawania się z informacjami o produktach, dodawania produktów do koszyka, składania zamówień oraz dokonywania płatności za produkty zgodnie z procesem przedstawionym na Stronie.
Z Serwisu mogą korzystać osoby odwiedzające Stronę, osoby korzystające z dostępnych funkcji Serwisu oraz osoby składające zamówienia.
Korzystanie z Serwisu, utworzenie konta użytkownika lub złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i korzystanie z Serwisu zgodnie z jego postanowieniami, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku konsumentów żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i korzystanie z Serwisu
Jeżeli Serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik może utworzyć konto zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na Stronie.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne, dokładne i niezbędne informacje wymagane do korzystania z odpowiednich funkcji Serwisu lub realizacji zamówienia.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Użytkownik nie może korzystać z konta innej osoby ani podejmować działań wprowadzających w błąd, niezgodnych z prawem, naruszających prawa innych osób, zagrażających bezpieczeństwu Serwisu lub zakłócających jego prawidłowe funkcjonowanie.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. W odniesieniu do konsumentów odpowiedzialność ta nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
W przypadku naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa Serwisu lub zakłócania jego prawidłowego działania możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, podjąć odpowiednie i proporcjonalne działania, w tym czasowo ograniczyć dostęp do niektórych funkcji Serwisu.
Zabronione jest podejmowanie działań technicznych mających na celu zakłócanie działania Serwisu, uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów albo obchodzenie zabezpieczeń Serwisu.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz dokładności prezentowanych informacji. Dostęp do Serwisu może jednak zostać czasowo ograniczony lub przerwany z powodu prac technicznych, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub kontrolować.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Oferta Serwisu obejmuje w szczególności:
Meble do jadalni
Meble do salonu
Meble ogrodowe
Meble do sypialni
W zależności od dostępnych informacji na stronach poszczególnych produktów mogą być przedstawione między innymi nazwa produktu, zdjęcia, opis produktu, cena, wymiary oraz inne informacje istotne z punktu widzenia zakupu.
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje przedstawione na stronach produktów były aktualne i możliwie dokładne.
Wygląd produktu przedstawionego na zdjęciach może w rozsądnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, rodzaj urządzenia lub sposób wyświetlania obrazu. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.
Dostępność produktu oraz możliwość jego zamówienia wynikają z informacji faktycznie przedstawionych w Serwisie oraz z rzeczywistego przebiegu realizacji zamówienia. Jeżeli nie posiadamy wiarygodnej informacji o konkretnej liczbie dostępnych produktów, nie prezentujemy takich danych jako informacji o stanie magazynowym.
Cena produktu jest wskazana przy danym produkcie. Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje również informację o cenie dotyczącej jego zamówienia.
Przed potwierdzeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia, w tym wybrane produkty, ich ilość oraz przedstawione koszty.
W przypadku oczywistego błędu w informacjach przedstawionych w Serwisie, w tym błędu dotyczącego ceny lub opisu produktu, sposób postępowania jest ustalany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
Jeżeli na stronie produktu nie przedstawiono wyraźnie określonych informacji, informacje dotyczące produktu nie powinny być interpretowane jako zapewnienie dotyczące jego określonych właściwości, materiałów, pochodzenia, certyfikatów, producenta, statusu autoryzacji lub parametrów technicznych.
4. Składanie zamówień i płatności
Złożenie zamówienia może obejmować następujące czynności:
wybór produktu;
wybór liczby produktów;
dodanie produktów do koszyka;
podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
sprawdzenie podsumowania zamówienia;
potwierdzenie zamówienia;
dokonanie płatności zgodnie z procesem przedstawionym na Stronie.
Dostępne metody płatności obejmują:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Poza metodami płatności wyraźnie przedstawionymi w Serwisie nie są na podstawie niniejszego Regulaminu oferowane inne metody płatności.
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszego procesu realizacji zgodnie z jego aktualnym statusem.
Jeżeli płatność nie powiedzie się lub podczas jej realizacji wystąpi problem, użytkownik może skontaktować się z obsługą za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”. W przypadku kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
Zasady dotyczące anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia, natomiast zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
5. Dostawa i realizacja zamówienia
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 430 PLN koszt dostawy wynosi 43 PLN.
W przypadku zamówienia o wartości 430 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze.
Godzina 18:00 czasu polskiego stanowi dzienny punkt rozpoczęcia liczenia czasu przetwarzania zamówienia:
zamówienia złożone przed godziną 18:00 mogą rozpocząć przetwarzanie w dniu ich złożenia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 są traktowane jako rozpoczynające przetwarzanie od następnego dnia roboczego;
zamówienia złożone w dniu wolnym od pracy są traktowane jako rozpoczynające przetwarzanie od następnego dnia roboczego.
Po zakończeniu procesu przetwarzania standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 10–13 dni roboczych.
Podane terminy stanowią standardowe, orientacyjne terminy realizacji. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację konkretnego zamówienia rzeczywisty czas może się zmienić.
Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki i opłaty związane z zakupem. Konsument nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów, które nie zostały mu wcześniej przedstawione w związku z zamówieniem.
W przypadku konieczności przeprowadzenia procedur celnych związanych z transportem odpowiednie czynności organizuje podmiot odpowiedzialny za logistykę. Nie oznacza to obowiązku ponoszenia przez konsumenta kosztów, które nie zostały wcześniej przedstawione w ramach procesu zamówienia.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane użytkownikowi za pośrednictwem funkcji dostępnych w Serwisie lub w komunikacji dotyczącej zamówienia.
W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki albo problemu z adresem dostawy użytkownik powinien skontaktować się z obsługą, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
Postanowienia dotyczące dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku produkt może podlegać procedurze zwrotu po jego otrzymaniu.
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
Przy składaniu wniosku należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Obsługa sprawdzi aktualny status zamówienia i podejmie działania odpowiednie do jego sytuacji.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.
Szczegółowe zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
W przypadkach przewidzianych w obowiązujących zasadach oraz przepisach prawa konsument może dokonać zwrotu produktu i uzyskać refundację.
Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może, zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami, dokonać zwrotu i uzyskać refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku umów zawieranych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, którego sposób obliczania określają obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, może mieć zastosowanie procedura anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwrot jest realizowany zgodnie z procedurą dotyczącą zwrotu produktu po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, wysłano niewłaściwy produkt lub wystąpiła inna sytuacja uzasadniająca refundację, sposób i zakres zwrotu środków są ustalane odpowiednio do konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Wniosek dotyczący zwrotu lub refundacji należy przesłać na adres team@verolavisnoria.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, użytkownik powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku zwykłego zwrotu realizowanego na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub koszt ten został przez nas przejęty.
W szczególności w sytuacjach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien ponosić sprzedawca, koszt ten nie będzie w sposób sprzeczny z prawem przenoszony na konsumenta.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub innych sytuacji, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu nie powinien obciążać konsumenta, nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia takiego kosztu w sposób sprzeczny z prawem.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia wymogów dotyczących określonego rodzaju zwrotu, prawo do refundacji będzie oceniane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu proces refundacji jest co do zasady uruchamiany w terminie 1–5 dni roboczych. Termin ten oznacza rozpoczęcie procesu refundacji i nie stanowi gwarancji, że środki zostaną zaksięgowane w tym czasie.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają również ustawowe terminy i zasady zwrotu płatności. W zależności od okoliczności obowiązujące przepisy mogą pozwalać na wstrzymanie zwrotu płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Ochrona prywatności i danych osobowych
W związku z korzystaniem z Serwisu, składaniem i realizacją zamówień, dokonywaniem płatności, dostawą, zwrotami, refundacjami oraz obsługą klienta mogą być przetwarzane dane osobowe niezbędne do realizacji tych czynności.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Cele przetwarzania danych mogą obejmować w szczególności:
realizację zamówień;
obsługę płatności;
organizację dostawy;
obsługę zwrotów i refundacji;
kontakt z użytkownikiem;
realizację obowiązków prawnych;
zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Serwisu.
Zakres przetwarzanych danych powinien odpowiadać celom, dla których dane są niezbędne, oraz zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Użytkownikowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
Pliki cookie oraz podobne technologie są wykorzystywane i obsługiwane zgodnie z Polityką plików cookie.
Niniejszy Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani Polityki plików cookie i nie stanowi ich pełnego powtórzenia.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Korzystanie z Serwisu oraz zawieranie i wykonywanie umów za jego pośrednictwem podlega przepisom prawa mającym zastosowanie do danej relacji prawnej.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym przepisy mające zastosowanie do umów zawieranych na odległość na terenie Polski i Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku powstania sporu zachęcamy konsumenta do skontaktowania się z nami w celu wyjaśnienia sprawy i, w miarę możliwości, jej polubownego rozwiązania.
Jeżeli mają zastosowanie odpowiednie przepisy, konsument może korzystać z dostępnych prawnie mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów oraz innych form pomocy konsumenckiej.
W przypadku postępowania sądowego właściwość sądu jest ustalana zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej sprawy. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu w sposób ograniczający prawa konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania z Serwisu, zamówień, płatności, anulowania zamówień, dostawy, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych:
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
Adres: 3-10-2 Edamitsu, Yahatahigashi-ku, Kitakyushu, prefektura Fukuoka 805-0002, Japonia
Godziny kontaktu:Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.
11. Zmiany Regulaminu
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa Regulamin może być zmieniany, w szczególności w celu dostosowania jego postanowień do zmian w funkcjonowaniu Serwisu, sposobie świadczenia usług lub obowiązujących wymogach prawnych.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów ani praw wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, jeżeli obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na odmienne uregulowanie danej kwestii.
Jeżeli charakter lub zakres zmiany wymaga poinformowania użytkowników, odpowiednia informacja zostanie udostępniona w Serwisie w sposób właściwy dla danej zmiany.
Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Serwisie.
12. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z Serwisu oraz składania i realizacji zamówień za jego pośrednictwem.
Szczegółowe kwestie dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, ochrony danych osobowych, plików cookie oraz dostępnych metod płatności są również regulowane w odpowiednich informacjach i politykach udostępnionych w Serwisie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa w zakresie, w jakim nie można skutecznie umownie odstąpić od jego zastosowania.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.