Polityka zwrotów i refundacji
1. Zakres i podstawowe informacje
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów zamieszkałych na terytorium Polski za pośrednictwem serwisu Verolavisnoria.
Zależy nam na tym, aby proces anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i otrzymania refundacji był możliwie prosty i przejrzysty. Poniższe zasady stosujemy z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia szersze niż wskazane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza Polityka rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy od innych, posprzedażowych zgłoszeń dotyczących zwrotu, reklamacji lub refundacji.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy konsumentowi całość otrzymanej płatności.
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres:
team@verolavisnoria.com
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość przed otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Uwaga: należy wyraźnie rozróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od standardowej procedury obsługi zwrotów posprzedażowych. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania naszej zgody lub akceptacji. Nie wymagamy również, aby konsument oczekiwał na zatwierdzenie odstąpienia przed skorzystaniem z tego prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu. Konsument nie musi czekać na potwierdzenie lub akceptację z naszej strony, aby skutecznie złożyć takie oświadczenie.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
team@verolavisnoria.com
Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania wyłącznie z tego formularza.
Ważne rozróżnienie
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni:
konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
konsument nie musi uzyskiwać naszej zgody na odstąpienie;
podanie przyczyny nie jest warunkiem przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu;
informacje dotyczące numeru zamówienia mogą pomóc w identyfikacji transakcji, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia;
po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Brak standardowej wymiany towaru
Nie prowadzimy standardowej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego towaru na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.
Wynika to z organizacji realizacji zamówień i sposobu prowadzenia naszej oferty.
Jeżeli konsument chce zmienić produkt z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową, może — jeżeli przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia — skorzystać z tego prawa i zwrócić pierwotnie zakupiony towar. Jeżeli jest to dla niego odpowiednie, może następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Nie jest to obowiązek konsumenta ani warunek skorzystania z ustawowych praw.
Brak standardowej procedury wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z właściwymi przepisami.
5. Warunki zwrotu i wyjątki od prawa odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub uzgodniono zgodny z prawem sposób odbioru towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z towaru w sposób wykraczający poza taki zakres, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym prawem.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach. Dotyczy to między innymi towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie, modyfikowanych według indywidualnych wytycznych konsumenta lub przygotowanych w sposób powodujący zastosowanie ustawowego wyjątku, możliwość odstąpienia należy oceniać zgodnie z charakterem konkretnego zamówienia i obowiązującymi przepisami.
Nie stosujemy wyjątków od prawa odstąpienia w sposób szerszy niż przewiduje prawo.
6. Towar uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany towar:
został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego przez konsumenta;
nie odpowiada uzgodnionym właściwościom;
jest niezgodny z umową;
lub występuje inny problem dotyczący zgodności towaru z umową,
prosimy o kontakt pod adresem:
team@verolavisnoria.com
W wiadomości można podać:
numer zamówienia;
opis problemu;
nazwę lub opis produktu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie uszkodzenia;
inne informacje istotne dla sprawy.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przepisami. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę lub wymianę towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeżeli problem wynika z uszkodzenia transportowego lub wysłania niewłaściwego produktu, sprawę rozpatrzymy odpowiednio do jej okoliczności i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas.
7. Zgłoszenie zwrotu lub refundacji
7.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument nie musi podawać przyczyny ani oczekiwać na zatwierdzenie zwrotu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
team@verolavisnoria.com
Dla sprawnego zidentyfikowania transakcji konsument może podać numer zamówienia oraz inne informacje dotyczące zakupu, jednak brak podania przyczyny nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Po otrzymaniu oświadczenia postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi skutków odstąpienia od umowy.
7.2. Inne posprzedażowe prośby dotyczące zwrotu
W przypadku innych posprzedażowych próśb dotyczących zwrotu konsument może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomożemy w dalszej obsłudze zgłoszenia.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, które nie stanowią ustawowego odstąpienia od umowy i nie są reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową.
W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do jej prawidłowej obsługi.
Takie posprzedażowe zasady nie ograniczają ani nie zastępują ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów.
8. Sposób zwrotu i koszty przesyłki
Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, koszt przesyłki zwrotnej oraz nadanie przesyłki zwrotnej. Nie zapewniamy etykiety zwrotnej.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej, koszty te ponosi inna strona albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku mebli i innych dużych produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy oraz obowiązujące przepisy.
W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty związane z reklamacją i zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiedzialnością za daną sytuację.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Otrzymanie i weryfikacja zwracanego towaru
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy jej zawartość oraz stan towaru w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy weryfikacja stanu towaru nie stanowi procedury zatwierdzania samego prawa do odstąpienia.
Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Nie stosujemy tej zasady w celu pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem transportowym lub wysłaniem niewłaściwego produktu sprawa jest rozpatrywana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju problemu.
10. Refundacja — termin i sposób
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje co do zasady płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem, że w przypadku wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie zwracamy koszty dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru dokładamy starań, aby uruchomić refundację w terminie 1–5 dni roboczych, jeżeli dana refundacja podlega takiej procedurze.
Powyższy termin 1–5 dni roboczych ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego terminu na dokonanie zwrotu płatności.
Czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku lub koncie płatniczym zależy również od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.
11. Refundacja w przypadku problemu z produktem
Jeżeli zwrot płatności wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej okoliczności objętej ustawowymi uprawnieniami konsumenta, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie będziemy traktować takiego zgłoszenia jako zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych konsumenta, jeżeli przedstawione okoliczności wskazują na niezgodność towaru z umową lub inną podstawę ustawowego roszczenia.
W zależności od konkretnej sytuacji rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami.
12. Zwrot towaru uszkodzonego z winy konsumenta
Jeżeli towar został uszkodzony w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to skutkować odpowiedzialnością konsumenta za zmniejszenie wartości towaru w zakresie przewidzianym prawem.
Nie oznacza to automatycznego odrzucenia ustawowego odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia ewentualne zmniejszenie wartości towaru może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowych środków ochrony konsumenta, a nie zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
Adres: 3-10-2 Edamitsu, Yahatahigashi-ku, Kitakyushu, prefektura Fukuoka 805-0002, Japonia
Godziny kontaktu:Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
14. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
W szczególności postanowienia dotyczące:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
niezgodności towaru z umową;
reklamacji;
kosztów zwrotu;
refundacji;
naprawy lub wymiany towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy z przyczyn przewidzianych prawem;
stosuje się z uwzględnieniem aktualnie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż uprawnienie wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa, zastosowanie ma odpowiednie uprawnienie ustawowe.
W szczególności procedura dotycząca innych posprzedażowych zwrotów nie może być stosowana w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani inne prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb należy uwzględnić ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.