Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej verolavisnoria.com.
Polityka ma zastosowanie do zamówień obejmujących meble do jadalni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa odstąpienia od umowy, uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową oraz innych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Warunki anulowania zamówienia
2.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Ułatwi nam to sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia oraz, w miarę możliwości, zatrzymanie jego realizacji przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. W pierwszej kolejności sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz z mającymi zastosowanie przepisami prawa.
2.2. Zamówienia, które zostały wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowa procedura anulowania może nie być już możliwa, ponieważ rozpoczęty proces logistyczny może uniemożliwiać bezpośrednie zatrzymanie przesyłki.
W takiej sytuacji zalecamy klientowi oczekiwanie na dostarczenie zamówienia. Jeżeli po otrzymaniu produktu klient będzie chciał go zwrócić, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
Powyższe postanowienie nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje konsumentowi, ani nie ogranicza uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, otrzymaniem niewłaściwego produktu, uszkodzeniem produktu podczas transportu lub innymi przypadkami objętymi ochroną prawną konsumenta.
Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury i mogą podlegać różnym zasadom.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami przed jego wysłaniem.
W pierwszej kolejności zalecamy złożenie wniosku o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ pozwala to zachować pełną treść zgłoszenia oraz ułatwia jego identyfikację.
W miarę możliwości klient powinien podać w zgłoszeniu:
numer zamówienia;
informacje dotyczące zamówienia, które pomogą w jego identyfikacji;
informacje dotyczące dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności, jeżeli jest to wymagane do weryfikacji;
przyczynę anulowania, jeżeli klient chce ją podać;
inne informacje, które mogą pomóc w szybkim odnalezieniu i zweryfikowaniu zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych niepotrzebnych poufnych danych dotyczących płatności.
Jeżeli w konkretnym przypadku konieczne będzie potwierdzenie tożsamości klienta lub informacji dotyczących płatności, możemy poprosić o podanie danych niezbędnych do przeprowadzenia takiej weryfikacji, w zakresie racjonalnie koniecznym do jej wykonania. Podanie informacji, które nie są niezbędne, nie może stanowić warunku skorzystania przez klienta z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sposób składania wniosku o anulowanie
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem:
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
W przypadku anulowania zamówienia w pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Kontakt telefoniczny może służyć do uzyskania informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia oraz dalszego postępowania. W przypadku istotnych informacji dotyczących anulowania zamówienia zalecamy również przesłanie zgłoszenia w wiadomości e-mail, aby zachować pełną dokumentację sprawy.
5. Weryfikacja wniosku i informacja o wyniku
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przystąpi do jego rozpatrzenia w odpowiednim czasie.
W ramach rozpatrywania zgłoszenia sprawdzimy w szczególności:
numer zamówienia oraz związane z nim informacje;
aktualny status realizacji zamówienia;
czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
czy na danym etapie realizacji możliwe jest jego anulowanie.
Po ustaleniu wyniku poinformujemy klienta możliwie szybko, czy anulowanie zamówienia może zostać zrealizowane.
Nie możemy zagwarantować, że każde zamówienie będzie mogło zostać anulowane, w szczególności jeżeli zostało już przekazane do procesu wysyłki. Rozpoczęcie rozpatrywania zgłoszenia nastąpi możliwie szybko, jednak nie oznacza to gwarancji natychmiastowego zakończenia całego procesu.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie będzie możliwe ze względu na etap jego realizacji, poinformujemy klienta o tej sytuacji oraz, w zależności od okoliczności, wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu.
6. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i w związku z tym powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów oraz właściwymi przepisami prawa.
Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, a zwrot zostanie skierowany na pierwotny rachunek lub konto płatnicze związane z daną transakcją.
Moment rozpoczęcia procedury zwrotu środków oraz moment ich faktycznego zaksięgowania mogą się różnić.
Czas potrzebny na faktyczne otrzymanie środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych. W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków, jeżeli zależy on od działania banku lub innego dostawcy usług płatniczych.
7. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia przed wysyłką ma na celu zakończenie realizacji zamówienia, o ile na danym etapie możliwe jest jeszcze zatrzymanie jego realizacji.
Jeżeli produkt został już wysłany lub dostarczony, właściwym rozwiązaniem może być skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji mającej zastosowanie do danego zamówienia.
Klient powinien pamiętać, że możliwość zwrotu produktu oraz związane z nią prawa mogą wynikać zarówno z zasad dotyczących zwrotów, jak i z przepisów prawa konsumenckiego. Niniejsza Polityka nie ma na celu ograniczania praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, niewłaściwy lub został uszkodzony podczas transportu, klient powinien skorzystać z odpowiedniej procedury właściwej dla danego przypadku. Takie zgłoszenie nie powinno być traktowane wyłącznie jako standardowy wniosek o anulowanie zamówienia.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub dalszej procedury prosimy o kontakt:
Verolavisnoria
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
Adres: 3-10-2 Edamitsu, Yahatahigashi-ku, Kitakyushu, prefektura Fukuoka 805-0002, Japonia
Godziny kontaktu:Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
W przypadku kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby ułatwić jego identyfikację oraz sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
9. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje standardową procedurę anulowania zamówień i nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności postanowienia dotyczące braku możliwości standardowego anulowania zamówienia po jego wysyłce nie powinny być interpretowane jako wyłączenie prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje, ani jako ograniczenie uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową lub innymi ustawowymi środkami ochrony konsumenta.
Jeżeli konkretna sytuacja klienta wiąże się z innymi ustawowymi prawami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz właściwe procedury dotyczące danego rodzaju prawa lub roszczenia.