Polityka wysyłki i dostawy
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, kosztów dostawy, przygotowania zamówień oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Verolavisnoria.
1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Na podstawie dostępnych informacji nie stosujemy odrębnych ograniczeń dotyczących obszarów oddalonych, adresów specjalnych ani innych obszarów uznawanych za odległe. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpią szczególne okoliczności wpływające na realizację dostawy, poinformujemy o nich klienta w odpowiednim czasie.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
dla zamówień o wartości poniżej 430 PLN koszt dostawy wynosi 43 PLN;
dla zamówień o wartości 430 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że 430 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy. Po osiągnięciu wartości zamówienia wynoszącej 430 PLN koszt dostawy nie jest naliczany.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz proces przetwarzania przed wysyłką i jest liczony oddzielnie od rzeczywistego czasu transportu.
Zasady przetwarzania zamówień są następujące:
zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu polskiego – rozpoczynamy przetwarzać w dniu ich złożenia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu polskiego – rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym;
zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy – rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają dni, w których standardowo realizowane są czynności związane z przetwarzaniem zamówień, z uwzględnieniem obowiązujących w Polsce dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Sposób transportu i czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostanie przekazane do transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 10–13 dni roboczych i jest liczony oddzielnie od czasu przetwarzania zamówienia.
W związku z tym, przy założeniu, że zarówno przetwarzanie zamówienia, jak i transport przebiegają zgodnie ze standardowymi przedziałami czasowymi, przewidywany całkowity czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do dostarczenia produktu wynosi około 12–17 dni roboczych. Jest to wyłącznie orientacyjny przedział czasowy i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji dostarczenia w konkretnym terminie.
Na czas transportu mogą wpływać uzasadnione czynniki, takie jak sytuacja operacyjna związana z transportem lub inne okoliczności wykraczające poza standardowy proces przetwarzania zamówienia, które mogą spowodować zmianę rzeczywistego czasu dostawy.
5. Godzina graniczna i zamówienia składane w dni wolne od pracy
Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia w dniu jego złożenia jest 18:00 czasu polskiego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient może, w zależności od zastosowanego sposobu transportu, otrzymać pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innych dostępnych środków informacje dotyczące wysyłki lub śledzenia przesyłki.
Do czasu potwierdzenia konkretnego sposobu transportu oraz dostępnego systemu śledzenia nie wskazujemy konkretnego systemu śledzenia ani platformy przewoźnika.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie pojawią się w oczekiwanym czasie lub nie będą aktualizowane na czas, prosimy o kontakt pod adresem team@verolavisnoria.com.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone po upływie przewidywanego terminu dostawy, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia nam sprawnego sprawdzenia sytuacji zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących dostawy;
krótkiego opisu opóźnienia lub związanego z nim problemu.
Sprawdzimy status zamówienia i przekażemy dostępne informacje dotyczące dalszego przebiegu dostawy.
Powyższe zasady nie ograniczają żadnych praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie koszty podatkowe są zawarte w odpowiedniej cenie produktu.
W ramach organizacji dostawy powierzamy dostawcy usług logistycznych bezpośrednią obsługę formalności związanych z odprawą celną.
Zgodnie z obecnymi zasadami dostawy konsument co do zasady nie musi ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej poza kwotami wskazanymi przy zakupie, z zastrzeżeniem obowiązujących bezwzględnie przepisów prawa oraz rzeczywistych okoliczności dotyczących konkretnej przesyłki.
Nie pobieramy dodatkowych opłat, które nie zostały określone w warunkach zakupu.
9. Uszkodzenie lub zaginięcie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zaginie, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem team@verolavisnoria.com.
W celu ułatwienia nam zbadania i rozwiązania problemu prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących dostawy;
zdjęć produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne;
krótkiego opisu stwierdzonego problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy okoliczności sprawy i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu podczas dostawy lub niedostarczeniem produktu.
10. Zmiana warunków dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy lub ustalenia dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania lub transportu, zmiana może nie być możliwa.
Anulowanie zamówienia odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Samo złożenie prośby o zmianę lub anulowanie nie oznacza, że będzie ona mogła zostać zrealizowana.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe, aby umożliwić prawidłową realizację dostawy.
Jeżeli adres dostawy jest niekompletny lub nieprawidłowy albo nie można skontaktować się z odbiorcą, może to wpłynąć na przebieg dostawy. Każdy taki przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Zalecamy dokładne sprawdzenie danych dotyczących dostawy przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
12. Kontakt
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia w dostawie, uszkodzenia produktu lub innych kwestii związanych z dostawą, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących danych:
E-mail: team@verolavisnoria.com
Telefon: +81 93 512 6153
Adres: 3-10-2 Edamitsu, Yahatahigashi-ku, Kitakyushu, prefektura Fukuoka 805-0002, Japonia
Godziny kontaktu:Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.